Términos y condiciones generales
Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato a distancia de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o obligación de compra se extiende a lo largo del tiempo;
Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que facilite su consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.
Mecanismo de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren físicamente presentes en el mismo lugar y al mismo tiempo.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Cordero Sevilla
Número de registro mercantil: 98849336
Significado comercial: SJYN
Número de IVA: NL005358144B36
Correo electrónico de atención al cliente: info@corderosevilla.es
Dirección comercial: De Kim 2, 9231BM Surhuisterveen
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales estará a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor antes de la celebración del contrato a distancia de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en la empresa y se le enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor antes de la celebración del contrato a distancia de dónde puede acceder a las condiciones generales electrónicamente y de que se le enviarán gratuitamente previa solicitud, ya sea electrónicamente o por cualquier otro medio.
En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero, y en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable. Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones resultara total o parcialmente nula, el resto del acuerdo y los presentes términos y condiciones permanecerán vigentes, y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por otra que se ajuste lo más posible a la intención original.
Las situaciones no contempladas en estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con su espíritu.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o el contenido de alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones se interpretará de acuerdo con su espíritu.
Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la misma.
La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificarla o adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluarla adecuadamente. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no dan lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para indicar claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se refiere específicamente a:
el precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería para la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, como en este caso. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (con o sin los gastos de despacho de aduana) del destinatario de las mercancías;
los gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
la aplicabilidad del derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilizar la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el método de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
La forma en que el consumidor puede verificar y, si es necesario, corregir la información que proporcionó en el marco del contrato antes de su celebración;
los idiomas distintos del neerlandés en los que se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y cómo el consumidor puede acceder a ellos electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Dirección comercial:
Artículo 5 – El Contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona con la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por el mismo medio. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad pertinentes.
El empresario podrá, dentro del marco legal vigente, comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud, justificando su decisión, o imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio que se entregue al consumidor, por escrito o de forma que este pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones generales, a menos que el empresario ya la haya facilitado al consumidor antes de la celebración del contrato;
los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de suministro continuo, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra con la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de Desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor, o de un representante designado previamente por este y notificado al empresario.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para comprobar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos sus accesorios y, de ser razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables que este le proporcione.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Esta notificación deberá realizarse por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá acreditar que la devolución se realizó en el lugar de origen dentro del plazo establecido. Esto también puede hacerse directamente a nuestro proveedor en China. El cliente puede hacerlo, por ejemplo, con un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al vendedor una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán íntegramente a su cargo. Tenga en cuenta que esto también se aplica a las devoluciones al país de origen, es decir, a nuestro proveedor en China.
Si el consumidor ha abonado alguna cantidad, el vendedor le reembolsará dicho importe lo antes posible, y en ningún caso más tarde de 30 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el vendedor en línea haya recibido el producto o que se pueda aportar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del empresario;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un período determinado;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El Precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por variaciones en el IVA.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas a su control. Esta sujeción a fluctuaciones y el carácter orientativo de los precios indicados se especificarán en la oferta.
Los incrementos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si se derivan de disposiciones legales.
Los incrementos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario así lo ha estipulado y:
se derivan de disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha de entrada en vigor del incremento de precio.
De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país donde se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduana. En consecuencia, el vendedor no cobrará el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el vendedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o entrega incorrecta deberá notificarse al empresario por escrito en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El periodo de garantía del empresario coincide con el del fabricante. No obstante, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación particular del consumidor, ni del asesoramiento relativo al uso o aplicación de los mismos. La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han manipulado de forma negligente o contraria a las instrucciones del fabricante o al embalaje;
El defecto es total o parcialmente consecuencia de la normativa vigente o futura relativa a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
El empresario se compromete a actuar con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, y en ningún caso más tarde de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega superior. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser entregado o solo puede ser entregado parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización correspondiente.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, y en ningún caso más tarde de 30 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resultara imposible, el empresario procurará ofrecer un producto sustitutivo. El producto sustitutivo se comunicará de forma clara y comprensible en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no se puede excluir en el caso de artículos de reemplazo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos a largo plazo: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que prevea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, con sujeción a las condiciones de rescisión pactadas y un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por plazo fijo que prevea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, con sujeción a las condiciones de rescisión pactadas y un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
en cualquier momento, sin limitación a una fecha o período específicos;
como mínimo, rescindirlos de la misma forma en que fueron celebrados;
siempre rescindirlos con el mismo preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un plazo fijo para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo fijo para la entrega periódica de periódicos diarios, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al finalizar el período de prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por un plazo fijo para la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato está destinado a la entrega periódica, pero con una frecuencia inferior a mensual, de periódicos diarios, semanales y revistas. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la justicia impidan la rescisión antes de la finalización del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables que se le hayan comunicado previamente.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario, con una descripción completa y clara, en un plazo de 7 días a partir del momento en que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 30 días con una confirmación de recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no se puede resolver de forma amistosa, se genera una controversia que se somete al procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada una reclamación, podrá, a su discreción, sustituir o reparar los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.